SÅDAN SLETTES EN AMAZON-ANMELDELSE

Amazon-sælgere skal håndtere negativ feedback. Der er ingen måde at undgå det på.

Når du sælger online, vil du sandsynligvis løbe ind i et par utilfredse kunder. Det er en del af aftalen. De fleste af disse utilfredse kunder efterlader negative anmeldelser. Og desværre har denne dårlige feedback en effekt på din omsætning og indtjening.

Selvom du muligvis modtager en masse god feedback, vil klienter generelt se på negative anmeldelser for at se, hvilke problemer produktet kan have. Uanset om du er en førstegangsleverandør eller en ekspertsælger, vil du sandsynligvis støde på dette problem før eller senere.

Så det store spørgsmål er: er det muligt at fjerne en dårlig anmeldelse på Amazon, og i så fald hvordan man sletter en Amazon-anmeldelse?Hvad skal du gøre, hvis kunderne er utilfredse med dit produkt eller din tjeneste? I dag viser vi dig, hvordan du slipper af med Amazons negative anmeldelser, mens du øger din Amazon-kundebase.

Sådan slettes en Amazon-anmeldelse

Negativ feedback på Amazon: tallene

Ifølge Marketplace Pulse var der i perioden 2019-20 en stigning på 170% i mængden af negativ feedback på Amazon. Den mest almindelige årsag til, at forbrugerne indsender negative produktanmeldelser, er fordi de havde en negativ oplevelse med den købte vare.

Negative sælgeranmeldelser på Amazon Marketplaces - marketplacepulse.com

Kundeanmeldelser er den mest pålidelige indikator for købers adfærd. Sælgere kan ikke skabe købertillid uden fremragende evalueringer og vurderinger, som det fremgår af det faktum, at kunderne konsekvent vælger varer med højere vurderinger, især når de sammenligner produkter med lignende funktioner og priser.

Sådan reagerer du på dårlige anmeldelser på Amazon

Der er to måder at håndtere negative anmeldelser på Amazon:

  • Du kan svare direkte på forbrugernes feedback og forsøge at finde en løsning på problemet. Dette kan hjælpe med at reparere sælgerens omdømme og produktimage.
  • Hvis du mener, at vurderingen ikke er i overensstemmelse med Amazons politikker, kan du anmode om, at den fjernes.

Lad os se disse muligheder mere detaljeret.

Svar på kundeanmeldelsen med det samme

Hvis du ønsker at svare på en negativ anmeldelse, skal du overveje følgende alternativer:

  • Vær høflig og giv dine tanker om situationen.
  • Lad dem vide, hvad du kan gøre / hvad du gjorde for at løse problemet, samt garantien for, at det ikke vil finde sted igen i fremtiden.
  • Giv fremragende kundeservice, så du viser dem, at du holder af.
  • Hvis de har brug for yderligere oplysninger, skal du spørge, om de vil bruge de tilgængelige køber-sælger-beskedtjenester, så problemet kan løses hurtigere.

Vær opmærksom på, at det er en overtrædelse af Amazons vilkår og betingelser at bede kunder om at kontakte dig uden for Amazon. Så i dit svar skal du altid undgå at give e-mail-adresser eller andre personlige kontaktoplysninger.

Hvad sker der, når du svarer på en negativ anmeldelse?

Negative anmeldelser forbliver stadig på din produktside, men dens indvirkning kan afbødes ved at tilbyde yderligere oplysninger til købere.

Kunder kan ændre/fjerne deres anmeldelser, hvis de er tilfredse med din kundeservice. Men tilskynd dem ikke til at ændre eller slette deres vurderinger.

Vær ikke foruroliget, hvis du får en 1-stjernet eller 2-stjernet anmeldelse. Overvej følgende spørgsmål:

  • Er dette fra en rigtig forbruger eller fra en konkurrent?
  • Hvad er klienten ikke tilfreds med?
  • Overtræder kundefeedbacken Amazons retningslinjer?

Hvordan kommenterer man en negativ anmeldelse?

  • Log ind på din Seller Central-konto. Gå til produktsidens kommentarområde. Vælg "Tilføj en kommentar" i rullemenuen ud for den anmeldelse, du vil bedømme. Sørg for, at køberne ved, at du er sælgeren af det pågældende produkt.
  • Føj værdi til dine kommentarer ved at sikre, at de er nyttige.

Vær opmærksom på, at kunder ikke kan komme i kontakt med leverandører, som de ville med sælgere (ved hjælp af køber-sælger-meddelelser). Leverandører kan kun anmode om, at forbrugerne kontakter Amazons kundesupport.

Sådan slettes en Amazon-anmeldelse

Dette er den anden måde at håndtere dårlige anmeldelser på.

Kundeanmeldelser slettes fra Amazon, hvis de ikke overholder virksomhedens servicevilkår. Bemærk ikke desto mindre, at chancerne for, at Amazon sletter dårlige anmeldelser, er knappe.

For at bede Amazon om at slette en negativ anmeldelse skal sælgere sende en e-mail til community-help@amazon.com eller rapportere feedbacken på produktinfosiden. For at gøre det skal du gå til produktinformationssiden, rulle ned til den pågældende kommentar og vælge "rapporter misbrug."

Du kan også inkludere korrekturlæserens ASIN, dato, klokkeslæt og navn/pseudonym i en e-mail med et direkte link til anmeldelsen.

Kunder efterlader lejlighedsvis anmeldelser, der ikke henviser til produktet, leveringen eller emballagen. De kan i stedet bruge krænkende sprog i strid med Amazons retningslinjer.

Det er nemt at få fjernet en anmeldelse i denne sammenhæng. Alt du skal gøre er at kontakte Amazons sælgersupportpersonale, og de får anmeldelsen slettet.

Du kan også rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den blev givet af en konkurrent for at skade dine resultater. I så fald kan du underrette supportpersonalet. Men for at få Amazon til at slette evalueringen, skal du fremlægge overbevisende bevis for, at den er fra en rivaliserende virksomhed.

Når en køber bryder Amazons regler, tøv ikke med: få anmeldelsen rapporteret, og dit salg vil højst sandsynligt blive bedre. Undgå dog at masserapportere alle dine dårlige anmeldelser: Indsend kun dem, der ikke er i overensstemmelse med Amazons retningslinjer.

Har du bemærket, at du får mange negative tilbagemeldinger på dit opslag? Dette kan være resultatet af nogle ondsindede angreb. Hvis du mener, at dit produkt eller din tjeneste har været mål for ondsindede angreb, skal Amazon få besked. Saml alle dine fortegnelses- og anmeldelsesoplysninger, og send en e-mail til Amazons supportpersonale. De vil undersøge, hvad der virkelig sker.

Amazon negative sælger anmeldelser

Amazons politik om sletning af anmeldelser

En anmeldelse kan være hård, men den kan stadig være nøjagtig. Omvendt kan du stå over for et par generiske evalueringer, der er helt upassende. Så hvordan ved du, hvilke de er?

Amazons retningslinjer for fjernelse af anmeldelser kan være til hjælp med dette. Her er hvad de siger:

  • Feedbacken skal fokusere på produktet, ikke sælgeren (eller noget andet).
  • Amazon forbyder anmeldelser, der sammenligner priser, tilbyder alternative produkter eller fokuserer på produkttilgængelighed.
  • Anmeldelsens indhold må ikke være injurierende, krænkende eller fjendtligt (dvs. det må ikke indeholde ukvemsord eller hadefuld tale).
  • Uanstændigt materiale samt nøgenhedsrelateret indhold er forbudt.
  • Kontaktoplysninger eller e-mailadresser, der er gjort tilgængelige i nogle anmeldelser, er ikke tilladt.
  • Amazon forbyder også anmeldelser, der promoverer tredjepartsprodukter eller tredjepartswebadresser, eller som tilbyder eller beder om kompensation i bytte for indhold.
  • Dårlig feedback fra direkte konkurrenter er ikke tilladt.
  • Flere negative evalueringer fra en kunde for et enkelt produkt er en grund til fjernelse af anmeldelse.

Ikke alle dårlige anmeldelser er dårlige for din virksomhed

Når en forbruger giver et Amazon-produkt en dårlig anmeldelse, er der normalt en mulighed for at forbedre sig. For eksempel kan du ændre produktbeskrivelsen baseret på forbrugerens negative kommentarer. Så i sidste ende er det noget, du skal være taknemmelig for.

En anden tilgang til en dårlig anmeldelse er analyse. Find kundens problemer, og brug dem til at lukke hullet i fortegnelsen eller forbedre dit produkt endnu mere.

Vær proaktiv Håndtering af dine negative anmeldelser

Amazon review management kan være svært og tidskrævende, hvis din produktportefølje er stor. Du skal dog være klar til at håndtere dårlige anmeldelser, så snart de er online. Du bør udpege 1-stjernede og 2-stjernede anmeldelser, som har det største potentiale til at påvirke dit salg.

Amazon-produktrangeringer kan blive skadet af dårlige produktvurderinger. Gode nyheder er, at du kan få advarsler i realtid, når en negativ anmeldelse kommer ind. Masser af Amazon Seller Tools har et alarmsystem, lad os se nogle af dem:

  • Helium 10 Advarsler: +20 forskellige advarsler (inklusive negativ feedback) direkte til din telefon via SMS eller push-notifikation eller til din e-mail.
  • Junglespejder Alarmer: ikke så mange alarmer som Helium 10 Alerts 'system, men det er det hele værd. Advarsler sendes til din e-mail.
  • SælgerApp Business Alerts: Lageradvarsel, Advarsel om listekvalitet, Hijacker-advarsel, budgetadvarsel og negativ anmeldelsesadvarsel
  • AMZAlert: navnet taler for sig selv. Masser af advarsler i realtid, herunder negativ feedback

Amzalert skærmbillede

At sælge på Amazon er noget, du lærer ved at opleve. Gør en prioritet for at slippe af med negative anmeldelser så hurtigt som muligt, og yde enestående kundeservice som svar på dem.

About the Author: Neve

You May Also Like

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *