SÅDAN KONTAKTER DU AMAZON SÆLGER KUNDESERVICE

I dette indlæg vil vi fortælle dig, trin for trin, Sådan kontaktes Amazon Seller kundeservice, support og kundeservice med succes.

Uanset hvad problemet er, kan Amazon hjælpe dig hurtigt. Prøv at kontakte Amazon Seller Central, og et hjælpsomt kundeserviceteam giver dig en hånd, uanset om du har brug for hjælp til at finde en kundes leveringsadresse, ikke kan ændre eller annullere en fortegnelse eller ønsker at suspendere din Amazon-konto.

Det er rigtigt: i løbet af få minutter kan supportteamet hos Amazon Seller Central give dig en løsning på eventuelle problemer, du måtte have. I dag undersøger vi, hvordan man gør det i detaljer.

Amazon Sælger Support: Hvad er det?

Udefra kan det se ud til, at Amazons sælgersupportteams hovedopgave er at hjælpe sælgere fra registreringsprocessen gennem det øjeblik, de bliver godkendte sælgere. Men deres opgave er ikke begrænset til dette.

Som du sikkert ved, er der flere måder, hvorpå en sælger kan arbejde med Amazon. Nogle sælgere sælger deres produkter direkte, men foretrækker at bruge Amazon-lagre til at gemme, pakke og få deres varer leveret til deres kunder. Andre sælger og sender hellere deres produkter alene uden Amazons indgriben.

Lige gennem denne proces kan sælgere opleve en række forskellige problemer, men Amazon Seller Support er der for at hjælpe dem uanset hvad. De hjælper endda sælgere med at genoprette forbindelse til deres egne kunder, hvis der er et problem med dem.

Amazon Sælger kundeservice

Amazon Seller Central: Er der en direkte linje?

Desværre er der ingen direkte linje eller telefonnummer til at kontakte Amazon kundesupport, især hvis du er sælger. Der er kun én måde at kontakte dem på: Du skal logge ind på din sælgerkonto og anmode om kontakt. Hvis du har spørgsmål om din Amazon (Amazon.com) sælgerkonto, skal du kontakte Sælgersupport USA.

Du kan dog være sælger fra et andet land. Her er en omfattende liste over Amazon-supportteams over hele verden:

Amazon Sælger Central USA kontakt

Hvis du er sælger i USA  (Amazon.com), skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central UK kontakt

Hvis du er sælger i Storbritannien (Amazon.co.uk), skal du udfylde denne kontaktformular for at tale med en ekspert.

Amazon Sælger Central Spanien kontakt

Hvis du er sælger i Amazon.es, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Frankrig kontakt

Hvis du sælger på Amazon.fr, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Polen kontakt

Hvis du er sælger på Amazon.pl, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Tyskland kontakt

Hvis du er sælger i Tyskland, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Italien kontakt

Hvis du er sælger i Italien (Amazon.it), skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Sverige kontakt

Hvis du er sælger i Sverige (Amazon.se), skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Holland kontakt

Hvis du har spørgsmål om din sælgerkonto i Holland (Amazon.nl), bedes du kontakte Amazon kundeservice her.

Amazon Sælger Central Singapur kontakt

Hvis du er sælger i Singapur, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Japan kontakt

Hvis du er sælger i Japan (Amazon.co.jp), kan du kontakte Seller Support Japan, hvis du har spørgsmål om din sælgerkonto.

Amazon Sælger Central Indien kontakt

Hvis du sælger i Indien (Amazon.in) og har brug for hjælp til din sælgerkonto, skal du besøge Sælgersupport Indien for at få svar.

Amazon Sælger Central Canada kontakt

Hvis du sælger i Canada (Amazon.ca) og har spørgsmål om din sælgerkonto, kan du kontakte Sælgersupport Danmark.

Amazon Sælger Central Australia kontakt

Hvis du sælger i Australien (Amazon.com.au) og har spørgsmål om din sælgerkonto, kan du få hjælp ved at kontakte Sælgersupport Australien eller logge ind på din konto for at se alle de nyttige oplysninger.

Amazon Sælger Central United Arabiske Emirater kontakt

Du kan kontakte Amazon UAE's kundesupporttjeneste, hvis du har spørgsmål om din sælgerkonto, og du befinder dig i De Forenede Arabiske Emirater (Amazon.ae).

Amazon Sælger Central Saudi-Arabien kontakt

Hvis du sælger på Saudi-Arabien (Amazon.sa) og har brug for hjælp til din sælgerkonto, kan du kontakte kundeservice her.

Amazon Sælger Central Tyrkiet kontakt

Hvis du er sælger i Amazon.com.tr, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Sælger Central Egypten kontakt

Hvis du er sælger i Egypten, skal du kontakte Amazon Seller kundeservice her.

Amazon Seller Central kundeservice: Sådan når du dem med succes

  1. Log ind på din Amazon-sælgerkonto på dette link.
  2. Når du kontakter Amazons Seller Central kundeservice, er det afgørende, at du først afhenter, hvad dit problem er relateret til. Du skal være specifik. Normalt vil de vise dig 2 muligheder:
    1. Salg på Amazon: Vælg denne mulighed, hvis dit problem er relateret til salg eller notering på Amazon.com.
    2. Annoncering og butikker: Vælg denne indstilling, hvis dine problemer er relateret til sponsorerede mærker, butikker og sponsorerede produkter.
  3. Når du har valgt en af de to ovenstående muligheder, sendes du til en mere dybdegående page med en søgefelt og en liste over typiske forespørgsler som hyperlinks.
  4. Se gennem de spørgsmål, der vises på disse hyperlinks. Hvis dit spørgsmål vises, skal du blot klikke på linket, så får du et svar. Hvis din forespørgsel ikke er på listen, skal du gå til sælgersupportens søgefelt, skrive den ned og trykke på enter-tasten i stedet.
  5. Hvis dit problem endnu ikke vises i søgeresultaterne, skal du klikke på "Andre kontoproblemer" i rullemenuen i venstre side.
  6. Når dette er gjort, skal du vælge det sprog, du vil bruge til yderligere kommunikation, fra rullemenuen til højre.
  7. Nederst vil du se 3 måder at kontakte kundesupportteamet på: E-mail, telefon og chat. Hent din foretrukne mulighed.
  8. Når du henter e-mail, skal du sørge for at medtage årsagen til kontakten og det problem, du har inden for kort tid. Klik på knappen Send. E-mailen vil blive besvaret inden for 24 timer eller mindre, når den er sendt til kundeserviceteamet. Du modtager den e-mail, du lige har sendt til den ID-e-mail-adresse, du har registreret din sælgerkonto med.
  9. Når du vælger telefonfanen, kan du kontakte en af Amazon-arbejderne direkte. Vælg et land i rullemenuen, og indtast dit telefonnummer. Hvis du mener, at dit problem kræver øjeblikkelig opmærksomhed, skal du markere afkrydsningsfeltet, der siger "Dette problem haster og kræver øjeblikkelig opmærksomhed." Derudover skal du lave en kort begrundelse for problemet og trykke på knappen "Ring til mig nu".

Amazon Sælger kundeservice kontaktformularer

Et medlem af klientplejeteamet ringer til dig med det samme, og du kan derefter forklare dit problem i detaljer og modtage eksperthjælp.

Vær opmærksom på, at det kan være meget forvirrende at kommunikere flere problemer på samme tid, og din agent kan muligvis ikke give dig en effektiv løsning. Ved at gøre det kan der opstå yderligere forsinkelser, og dit problem løses muligvis ikke rettidigt, da det sandsynligvis vil vandre rundt i forskellige afdelinger.

Det er nøglen at vide, at Amazon ser ud til at have udviklet algoritmer, der omhyggeligt prioriterer den slags hjælp, du vil modtage. Dette bestemmes af 3 variabler:

  • Den slags problem, du har
  • Hvor længe dit problem eller din billet har ventet
  • Hvor mange svar dit problem har modtaget, siden det blev åbnet første gang

Tal med Amazons kundesupport: Hvad man skal huske på

Lige før du kontakter Amazon-sælgersupportteamet, skal du sørge for, at du har følgende ting ved hånden, da de sandsynligvis vil være nødvendige, mens du beskriver dine forespørgsler eller problemer:

  • Kundeservicemedarbejderen kan bede dig om dine sælgerkontooplysninger og faktureringsoplysninger.
  • Når du taler med agenten, skal du sørge for at have din uløste ordre åben på computerskærmen, især hvis du ringer om en ordre eller en tvist med en klient.
  • Hav en notesblok eller et stykke papir og en pen tæt på for at skrive instruktioner ned, når agenten giver dig oplysninger. Disse data kan være nødvendige for at følge op på sagen senere for at få den løst.

Afsendelse af e-mails til Amazons kundesupport: Hvad skal man huske på

Det kan tage meget mindre tid og kræfter at beskrive hvert problem skriftligt, end det ville være at forklare dem over telefonen. Hvis du mener, at nedskrivning af alle dine bekymringer kan hjælpe agenten med at adressere dem alle, skal du gå til en e-mail i stedet for et telefonopkald. Vær dog opmærksom på disse retningslinjer, når du skriver din e-mail:

  • Vær så klar som muligt med angivelse af alle fakta relateret til problemet.
  • Undgå at skifte emne, fordi afvigelse fra et emne til et andet vil få din e-mail til at hoppe på tværs af divisioner.
  • Vær skarp og giv så mange detaljer, som du overhovedet kan.
  • Sørg for, at dine sætninger giver mening og er korrekt skrevet.
  • Hvis der er en række problemer involveret, skal du sætte dem på en liste og forklare dem detaljeret en ad gangen.
  • Gør dem opmærksomme på, hvilke konsekvenser du tror, dette problem kan have, så de kan få en bestemt idé.

Amazon Seller Support er den bedste måde at løse dine problemer på, hvis du er sælger på Amazon. Tøv ikke med at komme i kontakt med dem, hvis du har brug for det: de er hurtige, grundige og effektive.

About the Author: Neve

You May Also Like

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *