FJERNELSE AF AMAZON-FEEDBACK: SÅDAN FJERNER DU NEGATIV FEEDBACK

Amazon er et firma, der har over 2 millioner tredjepartssælgere, der er ansvarlige for at dække over halvdelen af deres salg; hvilket skaber en hel del konkurrence. Dette er grunden til, at Amazon-sælgere skal stræbe efter at have en høj feedback-rating for at skelne sig fra resten og opretholde succes i deres forretning.

Hvis de ikke har en høj rating, kan sælgere ikke opbygge den nødvendige tillid til deres kunder, det er det, der gør det så vigtigt. Ved at scanne feedback-vurderingerne på Amazon-sælgerprofiler evaluerer købere hurtigt og ved uden en anden tanke allerede, hvem der genererer mest tillid og er værdig til deres opmærksomhed. Det sker, at forbrugeren næsten altid vælger at give deres forretning til den sælger, der har de højeste vurderinger på deres profil, især hvis de finder sig i at vælge mellem lister med lignende priser.

Men ud over den tillid, som køberen viser, er der nogle unikke regler om, hvordan negativ feedback direkte kan påvirke salget på ingen ringere end Amazon specifikt.

Her er et par måder, hvorpå dette sker:

  • Negativ feedback reducerer dine chancer for at vinde Buy Box betydeligt. I en nøddeskal er købsboksen boksen på en produktdetaljeside, der giver køberen mulighed for at tilføje varen til deres indkøbskurv.
  • Når flere sælgere konkurrerer om at sælge det samme produkt, er det, når købsboksen favoriserer dem, og de vil alle være i stand til at placere det der. At vinde købsæskerne er afgørende for at have mere rækkevidde, da alle sælgere ønsker, at deres tilbud skal have den højeste synlighed.

For at bestemme, hvem der vil være vinderen af en købsboks, evaluerer Amazon sælgerens samlede score baseret på kundens oplevelse. Med hvert af deres afsluttede salg modtager eller mister sælgere point mod deres Buy Box-sælgerscore. For at give et eksempel modtager en ordre, der er afgivet uden problemer, en score på 100 point fra sælgeren.

Fjern Amazon negativ feedback

Årsager til, at en sælger muligvis ikke får købsboksen:

Omvendt resulterer negativ sælgerfeedback (f.eks. en eller to-stjernede vurderinger) i den højeste ordrestraf for din købsæske; hvilket ville være et fradrag på 500 point til din samlede score. Med dette scoringssystem på plads har Amazon-sælgere, der akkumulerer så mange negative anmeldelser, næsten ingen chance for at kunne tjene Buy Box og derfor meget mindre chance for at tiltrække købere. 

Negativ feedback kan resultere i tilbagekaldelse af dine Amazon-sælgerprivilegier

For at evaluere sælgers ydeevne måler Amazon en ordrefejlfrekvens (ODR), som er procentdelen af dine ordrer, der har modtaget negativ feedback fra købere ud over andre dårlige reaktioner på din Amazon-sælgerprofil.

Lave bedømmelser, der er en eller to stjerner, betragtes som negativ feedback. Amazon har gjort det klart, at det at have en ODR over 1% kan resultere i tab af dine sælgerprivilegier, hvilket betyder, at sælgere, der har mere end 1% af deres ordrer med en eller to-stjernede vurderinger for deres sælgertjenester, kan miste deres Amazon-privilegier.

Neutrale anmeldelser på Amazon er også fatale

Eventuelle kommentarer fra en kunde til en sælger, der er 3 stjerner eller mindre, gemmes ikke fra at blive betragtet som en dårlig anmeldelse, og dette kan skade en sælgers profil.

Dette skyldes, at Amazon ikke blot måler sælgeranmeldelser med en gennemsnitlig vurdering på 5 stjerner. En sælgers profil inkluderer også procentdelene af positive vurderinger i løbet af de sidste 12 måneder.

Noget, som enhver sælger bør vide, er, at Amazon kun anser 4 til 5-stjernede vurderinger for at være positive, hvorfor enhver vurdering, der er 3 stjerner eller mindre, slet ikke er god.

Heldigvis for dem, der desværre har opnået disse vurderinger, er processen til håndtering af skadelige kommentarer, du har modtaget på Amazon , klar og gennemførlig for enhver form for sælger.

neutrale anmeldelser

Sådan fjerner du Amazon negativ feedback

Tilfælde 1: Feedback opfylder ikke Amazons retningslinjer

Du kan anmode om fjernelse af meddelelsen, hvis meddelelsen ikke opfylder Amazons retningslinjer

At slippe af med negative kundekommentarer kan være lige så let som at kontrollere, om de overholder de regler, som Amazon har fastsat for kommentarer. Kommentarer, der ikke opfylder sådanne krav, kan fjernes af Amazon selv efter anmodning, dette giver sælgeren mulighed for at vende tilbage til at have en høj feedback-vurdering. Vil du vide, hvad disse heldige regler kan redde dig fra et dårligt ry som sælger?

Lær reglerne om kundeanmeldelser, som Amazon anser for ikke-kvalificeret feedback, at kende:

Produkt anmeldelser

Amazon giver sine kunder mulighed for at skrive en anmeldelse af de produkter, de har modtaget på produktsiderne, så det gør det unødvendigt at inkludere produktanmeldelser i sælgerfeedback. Transaktionsfeedback skal være en købers mening om den service, de modtog fra sælgeren, ikke en gennemgang af det produkt, de bestilte.

Salgsfremmende indhold

Eventuelle kommentarer eller links, der er salgsfremmende og om andre forhandlere eller websteder, betragtes straks som upassende kommentarer.

Uanstændigt eller krænkende sprog

Hvis kunden har et forslag at fremsætte eller en klage at indgive, skal de gøre det uden at bruge vulgært eller krænkende sprog over for sælgeren.

Personlige oplysninger

Amazon forbyder kommentarer, der inkluderer identificerende oplysninger om Amazon-brugere.

Tilfælde 2: feedback er ikke berettiget til fjernelse

Så, min ven, kan du bare nå ud til kunden. Du kan gøre det via Amazon, hvilket er en dårlig idé, da Amazon vil vide, at du forsøger at manipulere anmeldelser, og det kan føre til suspension af din sælgerkonto.

Eller du kan gøre det udefra. Brug af klientens telefon. Yup, det er ret "voldeligt", da du når ud til nogen, der ikke anmodede om det for at fjerne deres negative mening om, hvad de anser for at være et dårligt produkt eller en tjeneste.

Mit råd: Jeg vil ikke gøre det, og jeg vil forsøge at kompensere den negative feedback med positiv. Optimer dine produkter, tjenester og processer så meget som muligt, og positiv feedback vil komme, før eller senere. Eller du kan bede nogle venner om positiv feedback. Det er op til dig.

Jeg har set alt. Jeg har set folk kalde Amazon-kunder og tilbyde dem $ 300 eller endda en ny iPhone i bytte for negativ feedbackfjernelse. Det er skørt, jeg ved det, men negativ feedback skader din præstation, dine konverteringer, dine organiske placeringer og chancen for at vinde Buy Box, så husk det.

På den anden side giver Amazon købere mulighed for at fjerne sælgerfeedback. Hvis du kontakter køberen og løser ulejligheden og høfligt beder dem om at tilbagekalde deres feedback, kan de være villige til at skifte mening.

Tilfælde 3: Køber fjerner ikke feedback

Hvis køberen ikke fjerner kommentarerne fra siden, skal du efterlade et svar på Amazon-webstedet. Gør det høfligt, men gør det.

Hvis køberen ikke svarer, skal du efterlade en anden kommentar på siden, så andre brugere, der ser kommentarerne, kan se, at du gjorde dit bedste for at løse problemet.

About the Author: Neve

You May Also Like

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *